이번에, 당사에서 판매하고 있는 프로젝터에 대하여, 공기 중에 그을음이 많은 환경에 설치된 프로젝터의 외장 케이스 및 금속 고정부에 기름 성분이
점착되어, 금속 고정부의 합성 수지(플라스틱)이 열화/파손되어 천장설치장치로부터 프로젝터가 낙하하는 사안이 발생하였습니다.
제품을 기름 및 연기가 발생하는 곳에서 사용하지 않도록 안내를 하고 있지만, 낙하 상황에 따른 중대한 사고에 이르지 않을까하는 리스크가 염려됩니다.
천장설치/보드스탠드 설치로 프로젝터를 사용 시에는 아래의 내용들을 참조하시어 설치 환경과 상태를 확인하신 후, 대상이 되는 고객님은 특별 대응 창구로 연락해 주십시오.
다시 한번 엡손 프로젝터를 애용해 주시는 여러분께 걱정과 폐를 끼쳐 대단히 죄송하다는 말씀을 드립니다.
향후, 품질 향상 및 관리에 더욱 더 노력하겠습니다. 본 건에 대하여 이해와 협력을 부탁 드리겠습니다.
1.낙하에 이르는 요인
[ 프로젝터의 외장 케이스 수지(플라스틱)의 열화가 예상되는 환경 ]
1) 기름, 윤활제, 세제, 용제, 접착제, 약품 등이, 프로젝터의 외장 케이스와 천장설치 장치(블라켓)의 금속 고정 부분에 점착되는 경우.
2) 공기 중 그을음이 많이 있는 환경에 프로젝터가 설치되어 있는 경우
3) 용제, 약품 등이 공기에 포함되는 환경(용제, 약품 등이 휘발하여 공기 안에 존재)에 프로젝터가 설치되어 있는 경우
[ 프로젝터의 낙하가 발생하는 메커니즘 ]
1) 상기의 1)~3)의 환경에서, 프로젝터의 외장 케이스에 기름, 약품, 용제 등이 점착. 화학반응에 의하여 외장 케이스의 점착된 부분
(외장 케이스 수지)가 열화. (Solvent Crack이라고 합니다.)
2) 외장 케이스 수지가 열화된 상태의 프로젝터를 상기 1) ~ 3)의 환경에서 “천장 설치”, “벽걸이 설치” “보드 스탠드 설치”하시는 경우,
열화된 부분에 프로젝터의 무게가 더해짐.
3) 프로젝터 자체의 무게에 의하여 외장 케이스가 파손될 우려가 있으며, 파손된 정도에 따라 설치장치
(천장설치, 벽걸이 설치, 보드 스탠드드설치 장치와 프로젝터의 고정 장치)로부터 프로젝터가 떨어져 낙하.
2. 천장설치에서 프로젝터의 낙하가 일어날 수 있다고 예상되는 설치 방법, 환경, 장소
아래의 설치 방법, 환경/장소에서 사용하시는 경우, 케이스파손에 의해 설치 장치 (블라켓)으로부터 프로젝터가 떨어질 수 있습니다. 또한, 기름, 그을음과 휘발 용제·약품이 존재하지 않는 환경(일반의 회의실이나 일반 교실 등)에서는, 케이스 파손에 의한 낙하는 발생하지 않습니다.
* 천장이나 벽에 프로젝터를 안전하게 사용하기 위한 설치 시 주의사항
- 천장이나 벽에 프로젝터를 적절하지 않게 설치를 하시게 되면 비정상적인 하중이 가해져 제품이 떨어지는 등의 위험이 발생할 수 있습니다.
- 제품 사용 설명서에 따라 천장 설치에 필요한 모든 지점에 마운트를 단단히 고정해 주세요. 또한, 프로젝터 본체와 호환되는 적절한 천장 마운트를 사용하세요.
- 또한, 프로젝터를 천장 마운트에 더욱 단단히 고정할 수 있도록 안전 와이어를 사용해 주세요.
설치 방법
대상이 되는 환경/장소
예
천장설치 벽걸이 설치 보드/스탠드 설치
그을음이 많은 장소
공장, 조리장소, 가정의 주방, 레스토랑 등
용제, 약품이 휘발 되고 있는 공간
공장, 실험실 등
기름, 세제, 약품 등이 점착되는 장소
공장, 조리장소, 가정의 주방, 레스토랑 등
아로마 오일을 빈번히 피우는 장소
마사지샵 등
이벤트 공연등에 사용하는 스모크 (연기) ※(기름 성분 이외도 포함함)과 거품이 많은 장소
이벤트 연출장치 주변 등
※ 스모크 대응 기종(EB-L25000U, EB-L20000U/L12000Q)는, 해당 기종의 취급 설명서를 확인하신 후, 사용해 주세요.
3. 본 건에 대상이 되지 않는 기종
아래의 제품들은 제품 질량과 사용 조건을 예상하여, 천장 설치장치(블라켓)와의 고정부에 금속을 사용한 구조이므로, 케이스 파손에 의한 낙하는 발생하지 않습니다. 또한, 다른 기종에 있어서도 위의 2. 천장설치에서 프로젝터의 낙하가 일어날 수 있다고 예상되는 설치 방법, 환경, 장소”에서 사용하시지 않는다면 충분한 안전성이 확보되고 있습니다.
* EB-L25000U, EB-L1505UH / L1715S / L1755U, EB-L1200U / L1405U / L1505U
* EB-Z8000WU / Z8050W / Z8150 / Z8350W / Z8450WU / Z10005
* EB-Z11000 / Z11000W / Z9870 / Z9900W / Z1000U / Z9870U / Z9800W
* EV-100 / EV-105, EF-100B, EF-100W
* EH-LS10500
* EB-L1050U, EB-L1060W, EB-L1065U, EB-L1060U, EB-L1070, EB-L1070W, EB-L1075U, EB-L1070U, EB-1485F, EH-TW7000, EH-TW7100
※ 단, 상기 “2. 천장설치에서 프로젝터의 낙하가 일어날 수 있다고 예상되는 설치 방법, 환경, 장소”에서 사용하시는 경우,
각부의 고장/투사 영상의 품질 열화/광학 부품 등의 교환 사이클이 짧아질 수 있습니다.
* 그 외에 생산시기에 따라 대책이 완료된 제품들이 있습니다. 정확한 내용은 한국엡손 고객지원센터로 전화하여 주십시오
4. 고객님께 드리는 부탁 말씀
※ 상기 “2. 천장설치에서 프로젝터의 낙하가 일어날 수 있다고 예상되는 설치 방법, 환경, 장소”에서 사용하시는 경우, 또는 케이스에 유분의 물질이
끈끈하게 점착되어 있는 경우에는 아래의 “접수 창구 (고객 지원센터)”로 연락해 주세요. 필요에 따라 무료로 점검을 실시해 드립니다.
또한, 케이스부의 열화 (Solvent Crack)이 발생하여 프로젝터 본체가 기울어져 있거나 설치 장치 (블라켓)으로부터 떨어지려고 하는 경우에는
곧바로 사용을 중지 하시고 프로젝터 근처에 가지 마십시오.
고객지원센터
# 전화번호 : 1566-3515
# 접수시간 : 월요일 ~ 금요일 9:00～17:30 (공휴일 및 당사 지정 휴일 제외)
※ 상담 전에 제품 본체(부착된 라벨), 취급설명서, 제품 보증서 등에서 제품의 모델명을 미리 확인하신 후 연락해주세요.
